Olho d’Água das Cunhãs (MA), 14 de abril de 2026 – O sinal das operadoras TIM e Vivo voltou a ficar totalmente inoperante nesta segunda-feira (13 de abril de 2026), por volta das 17h30, apenas duas horas e meia após ter sido restabelecido. O problema, que já durava mais de 6 (seis) dias consecutivos, demonstra clara instabilidade crônica na região do DDD 98.
O sinal havia retornado brevemente por volta das 15h, gerando expectativa entre os moradores. No entanto, a interrupção voltou de forma súbita e sem qualquer comunicado ou explicação oficial das operadoras. Até o momento, nem a TIM nem a Vivo prestaram esclarecimentos sobre a causa da falha recorrente ou apresentaram novo prazo para normalização definitiva.
Violação dos direitos do consumidor
A interrupção prolongada e instável de um serviço essencial como telefonia móvel e internet configura grave descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 22), que garante a prestação contínua, adequada e eficiente dos serviços públicos. A falta de transparência e de solução efetiva agrava a situação, especialmente em uma cidade onde TIM e Vivo concentram a maior parte dos clientes.
Moradores relatam prejuízos diários: impossibilidade de comunicação, trabalho remoto, acesso a serviços públicos e, inclusive, a validação de compras pelo programa federal “Gás do Povo”, que depende do recebimento de SMS para concluir a aquisição do botijão de gás.
Reclamações já protocoladas seguem sem resposta
Diversas denúncias foram registradas na Anatel, Procon-MA e portal Consumidor.gov.br. Consumidores aguardam posicionamento oficial das operadoras e dos órgãos de defesa do consumidor sobre eventual ressarcimento ou desconto proporcional pela interrupção reiterada.
Como reclamar? Guia prático
Diante da omissão das empresas, registre sua reclamação nos canais oficiais:
1. ANATEL
• WhatsApp: 0800 61 0 1331
• Portal: www.anatel.gov.br → Consumidor → Registrar Reclamação
• Telefone: 1331 (gratuito)
2. Consumidor.gov.br (SENACON)
• Acesse www.consumidor.gov.br e registre contra TIM e Vivo
3. Procon Maranhão
• Portal: www.procon.ma.gov.br
• Telefone: 151
4. Canais diretos das operadoras (gere protocolo!)
TIM
• SAC: 1056 (de linha TIM); 0800 741 4141 ou (41) 4141-4141 (basta adicionar o número e iniciar a conversa)
• WhatsApp: https://api.whatsapp.com/message/3Y5TGAELTKGWG1?autoload=1&app_absent=0
Vivo
• SAC: 1058 (de linha Vivo); 0800 775 1058 ou (11) 99915-1515 (basta adicionar o número e iniciar a conversa)
• WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999151515&text=Ola;Aura
Dica importante: sempre guarde o número do protocolo gerado. Ele é essencial para comprovar a reclamação.
A reportagem continua acompanhando o caso em tempo real e aguarda manifestação oficial da TIM e da Vivo sobre as razões da instabilidade crônica e as medidas de compensação aos clientes afetados.
Acesse aqui minutas para registrar nova reclamação e atualizar reclamações já realizadas (modelo I e II):
Minuta I – para nova RECLAMAÇÃO
Minuta II – para ATUALIZAR reclamações já registradas
Fontes: Relatos de moradores, atendimentos oficiais das operadoras e órgãos de defesa do consumidor.
